急ぎの部品加工や納期が逼迫している案件でお悩みの方に向けて、愛知県の有限会社榊原工機が提案する、実践的な「特急案件」対応のコツを解説します。初心者でも理解できるよう、具体的な事例や会話調も取り入れつつ、専門用語の解説も加えています。

特急案件とは、通常よりも優先して対応すべき急ぎの依頼を指します。生産ライン停止の危機や、納期に間に合わないと損害が発生する場合など、多くの企業が緊急で部品を必要とする場面で発生します。実際、榊原工機でも「急ぎで部品を納品してほしい」といった要望が寄せられることは珍しくありません。

例えば、自動車関連の製造現場では、1つの部品不良が全体のラインを止めるおそれがあり、迅速な対応が不可欠となります。こうした時に頼りになるのが、短納期に対応できる設備と体制を持った町工場です。

榊原工機が特急案件に強い背景には、下記のような体制と方針があります。

過去の事例の蓄積
合計1～200個までの少量・中量生産に特化し、各種自動機部品、治具、精密部品の短納期に応えてきた実績があります。

「電話一本で困り事解決」の体制
メールではなく電話を推奨し、緊急性や細かな要望を直接すぐ確認するスタイルを採用しています。

社長自らが主導
技術者出身の社長が、顧客と直接会話し、技術的な疑問から納期相談までワンストップで対応するため、伝達がスムーズです。

事例：夜間の緊急対応

ある日夕方、「至急、明日までに図面通りの部品1個が必要」という連絡が入りました。メールではなく、直接社長への電話だったため、すぐに内容把握、社内体制の調整、材料手配、加工プログラム作成まで即時進行。無事翌朝には納品し、取引先のライン停止も避けられた例があります。

特急案件では「メールより電話が早い」とよく言われます。その理由は、下記の点にあります。

• ニュアンスや緊急度がすぐ伝わる
• 加工内容、納期、価格まで即時打ち合わせ可能
• 見落としや齟齬（そご）が発生しにくい
• 必要な図面や写真も、その場で「今送ってください」と依頼が可能

電話によるダイレクトなコミュニケーションは、取引先の困りごとを即座に解決に向けて動き出す大きな原動力となっています。「社長は話し好き」のフレーズは、実際に多くの顧客から信頼を得ている榊原工機ならではです。

もちろん、すべての案件で電話が必須というわけではありません。用途・緊急度に応じて、使い分けにはコツがあります。

メールが便利な場面

• 通常の見積依頼や、急ぎでない図面送付など

電話がベストな場面

• 「急ぎ」「今日中」など即応が必要な場合

組み合わせの活用

• 電話の後、内容確認や書類の送付はメールを活用
• サイズや材質、詳細寸法をしっかり伝えたい場合は、電話口で担当者をアレンジ

例えば「今週中でいい」といった軽微な依頼なら、メールで十分。ただ「工場ラインが明日止まる」「この部品が今すぐ必要」といったときには、すぐ電話して状況を直接伝えるのがベストです。

技術的背景があるため即答が可能
加工可否や構造の工夫などもその場ですぐ答えられる

顧客の本当の「困った」に共感しやすい
現場を知る経営者だからこそ、課題の本質を素早く理解できる

特急対応や調整が即断即決できる
社長権限により、柔軟な対応が可能

例えば「この材質で本当に大丈夫？」という質問も、その場で的確にアドバイス可能。「今朝相談して、夕方には納品依頼まで進んだ」というスピード感は、経営者が現場を知っているからこそ実現できます。

榊原工機では1～200個といった少量生産や、樹脂・金属問わず多品種の部品にも対応しています。特に「治具」「自動機部品」「手のひらサイズの小物パーツ」といった加工物が急に必要になった時の工夫が豊富です。

実例

自動機製造業から「この形状で10個だけ明日午前までに欲しい」とオーダーがあった際、迅速な段取り切り替えで納品を実現。顧客から「まるで駆け込み寺」との声もいただきました。

「どこも断られた」「納期が迫って無理といわれた」という困りごとの駆け込み窓口が榊原工機の特徴です。これまでも多くの企業や町工場から、最後の砦として頼りにされてきました。

• 急な図面変更や、追加工も柔軟に対応
• 高精度仕上げが求められる分野でも、設備と技術でカバー
• お客様の要望への臨機応変な判断力

納期最優先の特急案件であっても、品質を妥協しないのがポリシーです。不良品率ゼロを目指すためには、下記のような工夫を導入しています。

• 加工内容を現場と即座に共有
• 高精度が要求される場合は、途中検査や短時間での複数回チェック
• 不良品は潔く廃棄し、信頼を優先

「速くても精度が出ていないのでは意味がない」。榊原工機ではこの哲学のもと、特急対応時こそ品質管理に一層の注意を払っています。

初めての特急案件依頼でも、下記の点を整えて相談すると対応がよりスムーズになります。

準備していただきたいもの

• 正式な図面の用意（写真も可、詳細な寸法記載があるとベスト）
• 素材の種類、数量、必要納期を明確に
• 特殊な要望は事前に打ち合わせのうえすり合わせ
• 必要なら、現物を榊原工機に宅配で送ることも可能

「相談→素材手配→加工→検品→納品」までワンストップで相談できるのが特徴です。

Q：どんな案件でも特急に対応可能ですか？
A：内容や規模によっては検討が必要ですが、まずは電話で相談してみてください。

Q：なぜ社長が直接出てくれるのですか？
A：現場知識や裁量があるため、お客様のニーズに素早く応えられるためです。

Q：注文が初めてでも対応してもらえますか？
A：初めての方でも、丁寧に説明しながら進めるのでご安心ください。

Q：見積もりにはどのくらい時間がかかりますか？
A：電話でのご相談なら、内容次第でその場で概算をお伝えできる場合もあります。

Q：遠方からの依頼も可能ですか？
A：もちろん可能です。図面や現物の送付、電話での打ち合わせで対応いたします。

「困った」時の駆け込み寺として信頼多数
多くの企業から、最後の頼みの綱として選ばれています。

社長による現場直結のヒアリング
技術的な質問にも即座に回答できる体制が整っています。

少量・多品種・短納期に強み
1個から200個まで、柔軟な生産体制で対応可能です。

電話での即時対応・意思疎通が得意
緊急時の迅速なコミュニケーションを重視しています。

品質とスピードを同時に実現する体制
特急案件でも品質を妥協しない姿勢を貫いています。

今後ますます短納期のニーズは高まる傾向にあります。製造業を取り巻く環境が変化する中、「今すぐ必要」という要望に応えられる体制の重要性はさらに増していくでしょう。

榊原工機では、多様な要望や突発的な困りごとに柔軟に応えられるよう、事例の共有・社内教育・設備更新にも力を入れています。過去の成功事例を活かしながら、新しい技術や加工方法にも積極的に取り組んでいます。

また、お客様との長期的な信頼関係を築くことも重視しています。一度きりの取引ではなく、「困ったときはいつでも相談できる」パートナーとして選んでいただけるよう、丁寧なコミュニケーションと確かな技術力の両立を目指しています。

これからも地元愛知のモノづくり企業として、「困った時は電話ですぐ相談できる」信頼関係を大切にしていきます。特急案件でお困りの際は、ぜひ一度お気軽にご連絡ください。

納期に困った時、頼れる町工場の存在は心強いものです。榊原工機の特急対応の秘訣は、電話による即時コミュニケーション、社長自らの技術的サポート、そして品質を妥協しない姿勢にあります。

少量多品種から急ぎの1個生産まで、柔軟に対応できる体制が整っています。「どこに頼んでいいかわからない」「納期が間に合わない」とお困りの際は、まずは一本の電話から始めてみてはいかがでしょうか。

愛知県で特急案件にお困りなら、榊原工機へぜひご相談ください。